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退款退货与维权

3.1 申请退货流程

①未收到货申请退货:1 买家付款后,卖家发货前,因错拍等原因可进行在线退款申请。2 卖家已经点击发货,买家在自动收货截止日期(点击发货按钮起计时总长为240小时)前由于未知各种原因仍未签收到货物,可进行退款申请。建议买家与卖家沟通取得一致后,在“已买到的藏品“中选择对应订单,点击“退款”,填写相关信息,提交退款申请,并等待卖家确认,卖家点击确认同意后即进 入退款流程。若卖家不同意退款产生纠纷,可以在线订单内申请维权,提交相应证据由平台方基于一般常识性原则进行判定,申诉成功后进入退款流程。

 

②超时自动退款:买家付款成功后,卖家超过规定时间(付款后168小时)后未确认发货,将自动退款给买家

 

③已收到货需要退货退款:买家收到货后,如有商品破损,毁坏、与买家描述不一致等问题,应在未进行确认收货点击操作前尽快与卖家取得联系,提供相关购货凭证,如发票,购买记录,交易记录截图、开箱照片等与卖家协商退款。若卖家口头同意退货但要求货品原路退回,买家请登录“我的雅昌”,查看“订单管理”,找到对应订单后,点击“退款/退货”按钮,填写相关原因后通知卖家处理。卖家点击确认同意后,买家按卖家提供的退货地址及时将货物原路退回并在线提交快递单号(注:此次物流费用请双方自行进行协商)。若买家超过规定时间(168小时)内未能寄出退货并填写快递单号,系统将自动取消本次退款;若买家填写快递单号并正确发退货后,卖家超过规定时间(240小时)后未点击确认收货,系统将自动判定卖家已收到退货;若卖家同意退款,但不需要货物退回,买家申请时注意请选择“仅退款”

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